Home Depot yoki Lowe uyni takomillashtirishni tanlaysizmi? Bu ikkala mamlakatdagi franchayzalik uylarni takomillashtirish bo'yicha zanjirlar o'rtasidagi farqlar, ba'zan bir-biri bilan raqobatlashadi va asbob-uskunalar kabi yuqori daromadli mahsulotlar orqali raqobatlashadi.
Agar har qanday uyni ta'mirlashni amalga oshirsangiz , oshxonangizni bezash kabi oddiy narsalar bo'ladimi yoki to'liq miqyosda qayta qurish kerak bo'lsa, Lowe va Home Depot ham hayotning haqiqatidir.
Mahalliy kichkina bog'chada mollar va o'simliklar diniy jihatdan sizning do'stingiz Ace Apparatida asboblarni va mahalliy yog'och hovlisida yog'ochni olishingiz mumkin, siz oxir-oqibat ushbu do'konlarga biror narsa uchun kelishingiz kerak . Har ikkisi ham muhim narxlarda amalga oshirilgan har qanday DIYni remodelashtirishni istasangiz, e'tiborga olish qiyin bo'lgan ommaviy massaga ega.
Pastki chiziq
Keng miqiyosli namunaga ega bo'lish uchun tadqiqot, AQShning besh yirik metropoliya hududida, 250 ta individual Lowe va Home Depot do'konlarining Yelp mijozlarini baholashiga qaratilgan. Ushbu 250 do'kondan baholash ortalamalari baholandi. Besh yulduzli tizimda, Home Depot, Lowe'ning yarim yulduzi tomonidan ozgina chekindi. Bundan tashqari, sakkizta toifadagi sharhlar uchun sharhlar skaner qilindi. Ayniqsa, xodimlarni chaqirayotganlar uchun mutlaqo vijdonan sharhlar chiqarib tashlandi.
Umuman olganda, Lowe va Home Depot korporatsiyalari o'rtasida farq yo'q edi, biroq do'konning xarakteriga uning do'kon menejeri va hamkorlari ta'sir qilgani sababli, alohida do'konlar orasida.
Shunday qilib, bitta korporatsiya bitta metro maydonida ajoyib baholashlarni olgan do'konga ega bo'lishi mumkin, ayni shu kompaniyada esa bu erda bitta oddiy do'koni bor.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish: tajriba, maslahat va do'stlik
Lumberyard va pudratchi ta'minot uylari odatda savdogar veteranlari tomonidan ishlaydi.
Agar g'ayritabiiy sanitariya-tesisat quvurlari haqida maslahat kerak bo'lsa, masalan, professional plastmassa tomonidan ishlaydigan maxsus sanitariya-texnik ta'minot do'koni bu joyga aylanadi.
Ham Home Depot va Lowe kompaniyasining hodimlari mijozlarni to'g'ri koridorlarga yo'naltirish va xaridlarni tovushli qilish kabi uy-joylarni yaxshilash do'koni xodimlaridan kutilgan asosda yaxshi deb topdilar.
Ko'p salbiy sharh mijozlarga xizmat ko'rsatish markazida joylashgan. Both Home Depot va Lowe kompaniyalari o'zlarining mijozlari haqida shikoyat qilishlari bilan birgalikda bir yulduz tanqidlaridagi ulushni qo'lga kiritishdi. Shu bilan birga, ikkala do'kon ham foydali va do'stona maqtovga sazovor bo'lgan besh yulduzli sharhlarning adolatli sonini oldi. Bir ko'rib chiqish saytidan kutilganidek, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha bir yulduzcha sharhlar besh yulduzli baholashdan yuqori bo'ldi.
Atrof muhitni saqlash
Atmosfera jismoniy do'konga bog'liq bo'lgan barcha narsalarni anglatadi: yorug'lik, yo'lak kengligi, tozalik, stolli javonlar, to'xtab turish va h.k.
Home Depot va Lowe do'koni muhitida sharhlovchilar bilan bir xil bo'lgan. Tadqiqotchilar Home Depot do'koni uchun atmosfera uchun biroz yuqori baholashlar berishga qaror qilishdi. "Qo'rqoq" va "tartibsiz" kabi shartlar korporatsiyada zaif do'koni muhitini tasvirlash uchun ishlatilgan.
Xususan, mijozlar, ikkala do'konning bog'lar markazlari va yog'och maydonlari beparvolikka uchragan bo'limlar ekanini his qildilar. Buzilgan buyumlar, shuningdek, Home Depot va Lowe do'konlarining retseptchilari bilan yana bir shikoyat edi. Ijobiy tomoni, "havodor", "yaxshi yoritilgan" va "toza" har ikkala korporatsiyaning do'konlarida, xususan, asbob-uskunalar va texnika sohalarida ishlatiladigan maqtov shartlari edi.
Qaytarilishlarni qabul qilish
Lowe va Home Depot uchun xarid stantsiyani mijozlar do'konga kirganlarida ko'rgan birinchi narsa. Ovozlarni qaytarish uchun maslamat joylari o'yinning bir qismi va bir qismidir, chunki do'konlar do'kon shirkatlarining mol-mulkni ko'chirishlarini kutishlari kerak. Shikoyatlar, ikkala do'kondan xaridorlarning qaytarib berilishi kerak bo'lgan mollarni qabul qilishlariga rad javobini berdi. Ko'rib turganimizdek, sharhlovchilar ikkala kompaniyani qaytarib olish stollarini ham ekspluatatsiya qilishdi.
Both Lowe va Home Depot, umuman olganda, qaytib kelganlarni qabul qilish uchun yumshoq. Maqsadni maqbul vaqt mobaynida qaytarib olgach, pulni qaytarib olishingiz mumkin. Qabul qilmasdan qaytib kelganingizda, siz do'kon kreditini olishingiz mumkin. Agar siz kredit kartasidan foydalangan bo'lsangiz, qaytarib olish uchun o'girganingizda kredit kartangiz tan olinganligi sababli sizda pul mablag'larini ko'rsatish shart emas.
Kam Narxlar
Ikkala perakendeciler ham har kuni fiyatlarla jang qiladilar. Barcha narxlar o'rtacha hisoblanganda, Home Depot va Lowe kompaniyalari bir xil narxlarga ega ekanligini isbotladilar.
Lowe va Home Depot do'konlari raqobatbardosh narxlash bilan shug'ullanadi, shuning uchun bir-birining pensiyalarida baholangan o'xshash mashhur narsalarni topish odatiy holdir. Kamroq mashhur narsalar (sanitariya-tesisat, elektrotexnika , HVAC) eng katta narxlari tengsizligiga ega.
Keng Tovar Imkoniyatlari
Both Lowe va Home Depot do'konlari va eksklyuziv brendlarni olib yuradi. Lowe ning Kobalt va Task Force markali vositalari bor, ikkalasi ham yaxshi, ammo yulduzga o'xshamaydi. Bundan tashqari Utilitech yoritgichi ham mavjud. Lowe, shuningdek, Pella-ning yangi qurilish oynalarini (Lowe's-ning Anderson derazalariga qarshi) olib yuradigan do'kon hisoblanadi.
Home Depotda Behr va Glidden bo'yoqlar , shuningdek Ryobi va RIDGID brendlari vositalari mavjud .
Ikkala do'kon ham rezervuarlarga mijozlarni va eksklyuziv brendlarni saqlashga qaratilgan. Hech qanday sharhlovchilar do'konga va eksklyuziv brendlarga bag'ishlangan koridorning so'nggi chekkalari kabi masalalar haqida shikoyat qildilar. Ammo ko'pchilik ushbu tovarlarning sifati bilan bog'liq bo'lgan. Xususan, Lowe mijozlari Kobalt vositalari haqida shikoyat qildilar va Home Depot mijozlari Husky brendining vositalari haqida shikoyat qildilar.
Onlaynda xarid qilish va ichimliklar xarid qilish
Ko'plab sharhlovchilar Lowe's va Home Depot-ning onlayn xarid qilish tajribasini do'konga ulashish bilan bog'liqligini qayd etdilar. Ikkala do'kon ham mijozlarga onlayn xarid qilish imkonini beradi, shu sababli xaridorning tanlovining mahalliy do'konida xarid qilish uchun stokirovka mahsulotini belgilash.
Onlayn xarid qilish va do'konda xarid qilish haqidagi ba'zi bir izohlar buyurtmachiga kelganida tayyor bo'lmagan narsalar atrofida joylashgan. Bundan tashqari, ba'zi iste'molchilar do'kon sheriklari oldindan tanlangan past sifatli narsalar borligini sezdilar.
Bu asboblar, masalan, yog'och kabi yumshoq narsalar bilan to'ldirilgan narsalar bilan bog'liq bo'lmagan.
Both Home Depot va Lowe's mahalliy do'konlardan og'ir narsalarni panjara, dafn, peyzaj toshlari va yog'och kabi yog'ochlardan tayyorlaydi. Yoritish armatura , elektr qismlari, panjara va asboblar kabi kichikroq narsalar ombor tarqatish markazlariga yuboriladi va FedEx, USPS yoki UPS kabi kema posti orqali etkazib beriladi.
Yo'nalishni to'xtatish tartib-qoidalari
Mahsulotlar javonlardan tashqariga chiqqandan so'ng, javonlarni restavratsiya qilish kerak. Ikkala do'konda xaridorlar xarid qilishda restocking bo'ladi. Ikkala kompaniya ham, mijozlar harakati kamroq bo'lgan paytda, restocking uchun ertalab va kech oqshom ustuvor ahamiyatga ega.
Bir nechta mijozlar koridorlarning kerakli vaqtdan buyon to'xtatilganligini anglab etdilar. O'sha guruh ichida, to'liq raqamli yopilish o'rniga, faqat qisman koridorni o'chirish kerak edi.